Политика возврата средств
Последнее обновление: 18 октября 2026 г.
Настоящая Политика возврата средств применяется к покупке подписок на Privatka CRM («Сервис»), оператором которого является Dropwork LLC («мы», «наш»). Она является частью наших Условий использования. Порядок возврата зависит от способа оплаты.
1. Оплата картой (через Paddle)
Заказы с оплатой картой оформляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com является продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам с оплатой картой: Paddle проводит платёж, выставляет счёт, удерживает применимые налоги и выполняет возвраты по этим заказам.
- Возврат в течение 14 дней. Если Сервис вас по какой-либо причине не устроил, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с даты списания — первой покупки или продления. Указывать причину не нужно.
- Как запросить возврат. Перейдите на paddle.net, найдите заказ по адресу эл. почты из чека и запросите возврат — или ответьте на письмо с чеком от Paddle. Также можно написать нам на [email protected], и мы передадим запрос в Paddle.
- Сроки. Одобренный возврат поступает на исходный способ оплаты. Время зачисления зависит от вашего банка или эмитента карты.
- После возврата. Платные функции за возвращённый период прекращаются, учётная запись переходит на бесплатный тариф. Ваш Контент не удаляется.
- Отмена подписки. Автоматическое продление подписки, оплаченной картой, можно отменить в любой момент на paddle.net или написав нам. Отмена прекращает будущие списания; платные функции сохраняются до конца уже оплаченного периода. Запросы, поступившие после 14 дней, рассматриваются индивидуально.
2. Оплата в криптовалюте (через Heleket)
Платежи в криптовалюте (например, USDT TRC-20) обрабатывает Heleket. Транзакции в блокчейне окончательны и по своей технической природе не могут быть отменены, поэтому завершённые криптовалютные платежи не возвращаются по желанию клиента. Мы исправляем ошибки списания:
- если вы оплатили, но подписка не активировалась в течение 24 часов из-за сбоя на нашей стороне;
- если с вас дважды списали оплату за один и тот же период или вы перевели больше суммы счёта.
В этих случаях напишите на [email protected], указав имя пользователя и хеш транзакции. Мы активируем подписку или вернём ошибочно уплаченную сумму на указанный вами адрес кошелька.
3. Бесплатный тариф
Бесплатный тариф не оплачивается, поэтому возвраты к нему не применяются.
4. Ваши права по закону
Ничто в настоящей Политике не ограничивает права, которые могут принадлежать вам по применимому законодательству о защите прав потребителей.
5. Изменения политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. К покупке применяется версия, действовавшая на дату этой покупки.
6. Контакты
- Dropwork LLC
- Эл. почта: [email protected]
- Telegram: @prvtcrm
В случае расхождений между русской и английской версиями преимущество имеет английская версия.